为持续提升物业管家综合素质及专业能力，激发物业管家工作激情及主观能动性，为满意度冲刺赋能，昆明地区开展了“巧学善思炼精艺，沉着冷静创佳绩”客服技能大赛暨新员工培训。

本次大赛分为初赛和决赛两个阶段。10月18日，开幕仪式在中海·锦苑举行，裁判集体宣誓。上午10：00，初赛理论考试正式开始，题目类型分为单选题、多选题及判断题，考试内容综合企业文化、法律法规、服务意识和沟通技巧等，考察员工对物业理论知识的熟知度和客户服务的能力。

10月21日，决赛在中海·学府路8号党建活动室拉开帷幕。上午，品质条线对参训管家进行《客服管家工作流程》和《服务意识与沟通技巧》理论结合实操的培训，为客服管家赋能，提升专业能力。

下午14：00，决赛考核正式开始。此次决赛内容丰富，形式多样，分为礼仪考试和才艺表演两个环节。在礼仪考试中，参赛管家学以致用，充分发挥自身的专业技能和应对突发事件的处理能力，展现了中海物业客服人员良好的服务礼仪和精神风貌。

才艺表演环节，管家们更是八仙过海，各显神通。婉转悠扬的歌声、妙笔丹青的书画创作，婀娜多姿的舞蹈，心灵手巧的手工制作、水果拼盘……每一个表演，都让人移不开视线。

经过几个精彩纷呈、紧张激烈的角逐，此次大赛也将近尾声。最后，昆明地区马龙会经理与大家分享交流“物业管家什么才是好服务”，为客服管家的工作指明了方向。最终，来自中海·锦苑管理处的李芳获得名，来自中海·学府路8号管理处的郭雁获得第二名，来自中海·学府路8号管理处的郝书凡获得第三名。

通过此次客服技能大赛的举办，实现了公司对客服管家技能素质的检阅，更是客服人员加强学习和沟通交流的机会，在竞赛中不断提升自我，全面发展。中海物业将继续践行“物有所托，业有所依”的服务承诺，为亲爱的业主提供更优质的服务！