春暖花开，出游正当时。出门虽好，却也会遇到很多糟心事。旅游中遭遇强制购物，被导游忽悠买了一大堆，遇到这事儿怎么办?
去年11月，按照“企业自愿、行业自律、政府监管、社会监督”原则，省旅游购物退货监理中心正式在昆明挂牌营业，热线电话4000060822。根据规定，游客可以在购物之日起30天以内无理由退货。监理中心成立以来运转情形如何?进行了采访。
已受理退货金额5000多万元
今年春节期间，云南旅游迎来高峰。从大年三十开始，游客一进入云南就会收到提示信息;如今走进经过等级认定的旅游购物店，收银台旁边醒目位置就张贴着退货投诉电话。
根据规定，游客只要在通过云南省评定的旅游购物店内，自购物之日起30天以内，出具购买凭证，退换货商品没有人为损坏或物理变化，均可实现无理由退货。如果是非评定的旅游购物店，商品的退换货将转由购物店所在地消费者协会及工商部门处理。
“不喜欢、买贵了……什么原因退货不影响投诉处理，只核实是否满足基本退货条件。”省旅游购物退货监理中心主任左琦告诉记者，每天从早上9点到晚上9点，接线员不停地处理游客的投诉情况。“多的时候一天有五六十起投诉，一般48小时内就会有一个初步退换货答复。”
据介绍，在涉及云南旅y行业的投诉中，70%以上为旅游购物退货诉求，80%以上的旅游服务质量投诉皆因“零负团费”经营、强制购物而引发。“建立监理中心让游客和消费者实现30天内无条件退货，就是要通过打蛇打七寸的手段规范云南旅游市场。”省旅游发展委员会副主任马迎春说。
中心成立后，也有不少人抱着观望态度。而上线第一个月，中心就接到退货申请660起，受理退货申请619起，退货申请涉及金额共800多万元。截至3月19日，共受理退货申请4069件，涉及金额共计5355.88万元。所有申请在48小时内100%达成共识。
翡翠玉石等退货申请最多
为了扩大影响，监理中心通过线上、线下多种方式进行宣传。“我们也会通过手机短信的方式向游客介绍退货热线。”左琦告诉记者，退货渠道不能藏着掖着，要广而告之。
查阅来电记录发现，退货申请最多的是翡翠、黄龙玉、银器，而茶叶、鲜花饼等土特产品退的极少。其中，退货申请最多的一位游客，在昆明、大理、丽江、西双版纳四地购物后申请了全部退还，这意味着如果这是一趟低价游，“购物回佣”链条将断裂
春暖花开，出游正当时。出门虽好，却也会遇到很多糟心事。旅游中遭遇强制购物，被导游忽悠买了一大堆，遇到这事儿怎么办?
去年11月，按照“企业自愿、行业自律、政府监管、社会监督”原则，省旅游购物退货监理中心正式在昆明挂牌营业，热线电话4000060822。根据规定，游客可以在购物之日起30天以内无理由退货。监理中心成立以来运转情形如何?进行了采访。
已受理退货金额5000多万元
今年春节期间，云南旅游迎来高峰。从大年三十开始，游客一进入云南就会收到提示信息;如今走进经过等级认定的旅游购物店，收银台旁边醒目位置就张贴着退货投诉电话。
根据规定，游客只要在通过云南省评定的旅游购物店内，自购物之日起30天以内，出具购买凭证，退换货商品没有人为损坏或物理变化，均可实现无理由退货。如果是非评定的旅游购物店，商品的退换货将转由购物店所在地消费者协会及工商部门处理。
“不喜欢、买贵了……什么原因退货不影响投诉处理，只核实是否满足基本退货条件。”省旅游购物退货监理中心主任左琦告诉记者，每天从早上9点到晚上9点，接线员不停地处理游客的投诉情况。“多的时候一天有五六十起投诉，一般48小时内就会有一个初步退换货答复。”
据介绍，在涉及云南旅y行业的投诉中，70%以上为旅游购物退货诉求，80%以上的旅游服务质量投诉皆因“零负团费”经营、强制购物而引发。“建立监理中心让游客和消费者实现30天内无条件退货，就是要通过打蛇打七寸的手段规范云南旅游市场。”省旅游发展委员会副主任马迎春说。
中心成立后，也有不少人抱着观望态度。而上线第一个月，中心就接到退货申请660起，受理退货申请619起，退货申请涉及金额共800多万元。截至3月19日，共受理退货申请4069件，涉及金额共计5355.88万元。所有申请在48小时内100%达成共识。
翡翠玉石等退货申请最多
为了扩大影响，监理中心通过线上、线下多种方式进行宣传。“我们也会通过手机短信的方式向游客介绍退货热线。”左琦告诉记者，退货渠道不能藏着掖着，要广而告之。
查阅来电记录发现，退货申请最多的是翡翠、黄龙玉、银器，而茶叶、鲜花饼等土特产品退的极少。其中，退货申请最多的一位游客，在昆明、大理、丽江、西双版纳四地购物后申请了全部退还，这意味着如果这是一趟低价游，“购物回佣”链条将断裂